Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Pour faire réaliser une demande de retour, rendez-vous sur ce portail : https://account.bymarg.fr
Pour plus de détails, merci de consulter la politique de remboursement ci-dessous.
En application des articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout produit neuf et non porté, dans son emballage d'origine (boite à chaussures, emballage plastique…) et en parfait état (permettant une recommercialisation), pour en demander le remboursement sans pénalité.
MONTANT DU REMBOURSEMENT
Le Vendeur remboursera le Client de tous les paiements reçus pour le(s) Produit(s) pour lequel (lesquels) le Droit de rétractation est exercé. L'exercice du droit de rétractation ne donnera pas lieu au remboursement des frais de livraison payés par l'Internaute.
DEMANDE DE RETOUR
La demande de bon de retour est liée à une commande. Si le client souhaite retourner des produits liés à plusieurs commandes, il devra saisir autant de demande de bon de retour qu’il y a de commande.
Pour procéder au retour de sa commande, le client devra faire une demande de retour à partir de son compte client https://account.bymarg.fr. Il devra alors suivre la procédure suivante :
Se connecter via le lien https://account.bymarg.fr à l’aide d’un code de connexion unique envoyé par e-mail.
Sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Demander un retour ».
Sélectionner un motif de retour
Cliquer sur « Demander un retour »
Votre demande est envoyée à nos équipes pour traitement, et un bordereau vous sera envoyé par email sous 48h. La date de demande de retour fait foi.
Imprimer et coller le bordereau sur le colis.
Le client doit conserver sa preuve de dépôt.
Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du client.
INFORMATIONS INSUFFISANTES
Si le client ne fournit pas de bon de retour ou de document permettant de l’identifier, le Vendeur sera dans l’incapacité de traiter la demande de retour. Dans ce cas, les produits retournés seront conservés dans les locaux du Vendeur dans l’attente que l’acheteur se manifeste.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Si les produits sont conformes et que le client fournit le bon de retour, le Vendeur s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis. Dans le cas contraire, le délai de remboursement pourra être allongé.
REFUS DE RETOUR
Le Vendeur se réserve le droit de refuser la demande de retour pour les cas suivants :
Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine
Le produit a été porté et/ou lavé
Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
Dans ce cas, le produit sera retourné à l’acheteur aux frais du Vendeur.
CAS PARTICULIERS DES OFFRES PROMOTIONNELLES
En cas de retour d'une partie seulement des produits vous ayant permis de bénéficier d'une offre promotionnelle (ex : code de réduction) ou d'une offre commerciale (ex : 2 produits achetés = 1 offert), vous serez remboursé d'une somme égale au prix du produit retourné duquel